Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le client est tenu de vérifier
l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de
livraison, ainsi qu'à sarl Au Choc du Temps, dans un délai d'une semaine. Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi
d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le
bon de commande.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un
envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information vous indiquant le n° de suivi du colis que vous pouvez suivre sur
le site de La Poste : http://www.coliposte.net

LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un
service de la poste Colissimo Suivi.

Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer
les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison
initiale lors de la présentation du facteur. La sarl AU CHOC DU TEMPS ne peut être tenue responsable d éventuels
retards ou dépassements de délais dus à LA POSTE ou au transporteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la
livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer
votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un
service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou
que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail
d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter
de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre
domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la
Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de
remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous
rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en
vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en
cas de perte des produits ou de grève.

Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé,
produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites",
accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au
transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de
réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple
courrier à :
sarl Au Choc du Temps 125 rue Emile Zola (centre Mazargues) 13009 Marseille

Article 2 : Erreurs de livraison
· 2-a : Le consommateur devra formuler auprès de sarl Au Choc du Temps le jour même de la livraison ou au plus tard le
premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en
nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de
ce délai sera rejetée.

· 2-b : La formulation de cette réclamation auprès de sarl Au Choc du Temps pourra être faite : - en priorité par
téléphone au 04 91 40 34 24 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 - en vous connectant sur notre site dans la rubrique
"suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers
le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.

· 2-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être
prise en compte et dégagera sarl Au Choc du Temps de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

· 2-d : A réception de la réclamation, sarl Au Choc du Temps attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s)
concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir
lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

· 2-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à sarl Au
Choc du Temps dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

sarl Au Choc du Temps. 25 rue Emile Zola (centre Mazargues) 13009 Marseille

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de sarl Au Choc du Temps

Les frais d'envoi sont à la charge de sarl Au Choc du Temps, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne
correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.